BPO事業
企業の業務を支え、本来の業務に集中できる環境を。
Business Process Outsourcing
医療知識を持つ専門スタッフと経験豊富なコミュニケーターが連携し、高品質なお客様対応を実現。
サービス概要
ヘルスケア領域において効果的なマーケティングには、マーケティング知識だけでなく、医療の専門知識が必要です。弊社には保健師や助産師、看護師、管理栄養士、臨床心理士、産業医など、さまざまな医療専門職が在籍しているため、幅広い分野でのマーケティング支援が可能です。
とくに健康被害の対応をともなうお客様相談室の導入や運営、医療機関の患者様をターゲットにした医療サンプリングにおいては、20年以上の実績がございます。ヘルスケア製品のマーケティングでお困りの企業様はぜひお問い合わせください。
サービス内容
お客様相談室
医療機器・化粧品など健康被害をともなうお客様対応は、医療知識はもちろん、お客様の心情を丁寧に汲み取りながら対応する高いスキルが求められます。弊社では、医療職・コミュニケーターが連携して対応しています。医療職は、身体への影響など、不安な気持ちにより寄り添った対応で、今後の製品との上手な付き合い方までをアドバイスいたします。そしてコミュニケーターは、常に着地点を意識した対応で早期の問題解決を図り、一次解決率を高めることで、少人数でも効率的な運営を可能としています。
このように、２つの専門職が協働してご対応することで、お客様の潜在的なニーズまでを理解し、ブランド価値向上につなげる情報としてご提供いたします。
お客様対応は全て正社員が担当し、ひとりひとりが責任をもって対応しております。クライアント企業のコンプライアンスに貢献するとともに、消費者に「安全に・満足して・継続的に」製品を使っていただけるようサポートいたします。
サービスの特長
- 多くの電話相談を経験してきた医療職と、製品不具合の専門窓口やクレームの二次対応などを経験してきたコミュニケーターが連携して対応いたします。
- 電話だけでなく、メールや手紙など、様々なチャネルに対応しているため、ワンストップでのお客様対応が可能です。
- お客様の声をもとによりよい製品・システム・ルール作りに向けたご提案で、根本からの顧客満足向上に努めます。
企業様の状況を整理したうえで、必要な施策を組み合わせたご提案を行っています。
「何から始めればよいかわからない」という段階からでも、お気軽にご相談ください。